不知道，自己看

2007年11月13日   恶梦开始   长城宽带网络服务有限公司北京分公司服务热线：010-63855002

未经市场调研，俺轻易相信了长城宽带营业厅的介绍，安装了长城宽带，自此，开始了痛苦的经历

2007年11月13日咨询长城宽带网络服务有限公司北京分公司回龙观营业厅后购买了1500元/年并赠送6个月的宽带网络服务，咨询时说的非常好，2Mbps/秒流量，网上看电影不卡特别流畅；白天限bt，凌晨2点后不限能到1～200k；其它常用网络软件工具均不限。我听信其说法后支付了1500元购买了他们的服务。

　　可是使用后发现，MSN平均每小时断3次、BT全天24小时无流量、流媒体电影根本看不了，卡的要命（我选择的是对网络要求最低的画面质量最差的电影，满足370Kbps/秒就可顺畅观看）、淘宝旺旺无法进入群、打开网页有时快有时慢有时10分钟也打不开（工商银行、yahoo、新浪等常用网站）安装第二天我熬夜工作到凌晨4点，深夜测试结果依然同样……长城宽带的服务状况与销售时的承诺相距甚远，连承诺的10％网速都满足不了。一开始我以为是线路问题或者我的电脑问题，于是开始打他们的客户服务电话咨询报修等。期间他们让我用电脑ping Bj.bbcool.cn，结果很好没有丢包出现，弄得我很疑惑，以为是自己电脑的问题，还做了查毒及系统恢复、系统优化等工作，但后来发现ping其它网址均出现很大丢包率，例如www.hotmail.com的丢包率在5－8％左右，我用其它网络查看Bj.bbcool.cn才发现，这个网址是他们的内网地址，不能通过外网访问，难怪网络质量那么好……这是明目张胆的欺诈行为，我稍微懂些电脑网络，对于那些不懂的消费者，他们又进行了哪些欺诈？

　　多次拨打服务电话申报故障，但一直未见改良，在他们的回龙观营业厅的墙上公告中写明服务响应时间1小时，质问他们的接待人员则另有解释：“致电服务中心63855002申报后，服务中心下单给回龙观客户服务中心后开始计算的1小时”，我48小时之前申报的故障单尚未抵达回龙观服务中心……

忍无可忍，因为我购买的服务时间为1年，加上赠送的服务时间6个月总计长达18个月，如果以后都是这样的状态，我搭进去的电话费都高于网费了！而且还不能正常使用！于是我在经历痛苦8天后忍无可忍要求退费。他们说退费要扣除一个月的网费135元和安装费100元，我不同意，又懒于投诉，就要求这两个费用中只能扣一个。由于当天是周末，总部值班经理权力有限不能答应，需要工作日由负责人来处理，于是对方接待人员在上交给总部的退费单中写明客户要求，并收回收据等凭证，说等下周由总部跟我协商解决。

之后我就等啊等啊，始终没有人与我协商退费问题，联络记录见下表。12月10日我又致电长城宽带服务中心催问，之后几天对方才打来一个电话核实退网事宜，我还特意申明网费与安装费只能扣一个，我不接受两项都扣，并要求对方负责人跟我谈；之后又有一个电话说是技术中心的，问我故障现象主要是哪些；除此之外无任何人与我沟通服务品质及退费金额问题。直到12月22日我查账发现他们的退费到帐了，两项均扣合计235元。我致问他们，答复是公司就是这样规定的。

长城宽带的服务产品远远低于承诺水平，买双鞋尚且有质保期，我于2007年11月13日14:30安装开通服务后，多次报修，但其产品质量一直不能达到承诺水平，本人于11月14日和11月18日分别向其回龙观营业厅和服务中心就提出若再不能正常使用就退费，但我于2007年11月24日（星期六）前往办理时对方却拿出所谓的公司规定来作为限制，并且拖延时间，从填写退费单（11月24日）至退费成功（12月21日）历经近1个月，中间还发生多次催促。
　　
我因其网络质量达不到承诺水平去退网，长城宽带却要收取我安装费及月使用费，这与消法严重违背，因而发送传真至12315进行投诉。